Flexibilité et service : le digital au service des marques post-COVID

Flexibilité et service : le digital au service des marques post-COVID

La crise du coronavirus a montré que si les transformations sont longues et difficiles à opérer en temps normal, elles ne le sont pas en circonstances exceptionnelles. Ainsi, nombreuses sont les entreprises (y compris et surtout les plus petites) qui ont dû se ruer sur le digital pour pouvoir survivre, montrant s’il en était besoin à quel point cet outil de communication n’était plus une option.

Avant le coronavirus, l’intégration du digital dans les habitudes de certains consommateurs (coucou les baby boomers et la génération X 😉) et marques se faisait souvent à marche forcée (“j’ai créé ma page Facebook mais ça ne me ramène pas de clients”, “oui ma fille a un compte Instagram, mais je ne vois pas pourquoi j’en aurais un?”). Ce sont désormais de vieux jours. Des supermarchés ayant besoin de communiquer en direct sur leur stock aux boutiques de vêtements soucieuses de faire baisser le leur en livrant directement à leurs clients, en passant par le divertissement, tous ont dû intégrer le digital dans leurs activités. Cela n’a pas échappé au consommateur, qui s’est retrouvé lui aussi souvent forcé de faire ses emplettes en ligne, sans avoir la possibilité d’une expérience en magasin. Si “l’expérience” est toujours au coeur de la communication des marques, il y a deux choses qu’il est plus que jamais nécessaire d’intégrer : la notion de service et celle de flexibilité.

Ainsi, alors que l’épidémie poursuit sa course folle sans doute pour un moment encore, il est aujourd’hui nécessaire de se demander comment, en tant que marque, je peux servir mon client correctement et en mettant en valeur tous mes atouts. Vous ne pouvez pas venir au magasin (couvre-feu, restriction de déplacement, crainte d’attraper le virus…) ? Le magasin vient à vous en vous proposant en ligne, toute sa gamme, en étant réactif à vos demandes comme si vous étiez dans le magasin (un prix ? une taille ?). C’est ça le défi auquel doivent s’adapter les marques, qu’elles soient retail, cosmétiques, vestimentaires, etc…L’adaptation passe par une forme de communication plus réactive, plus proche des préoccupations de vos clients et prospects. Et pour les boutiques où nous sommes obligés de nous déplacer (coiffeur, esthéticienne…), c’est la même chose : en étant désormais réactif sur le digital, vous montrez au client que vous êtes proche de lui en ces temps difficiles, et que vous vous adaptez. Ce qui était très important avant dans la communication d’une marque est devenu crucial : la proximité et la confiance sont plus que jamais des atouts essentiels de vente en cette période, et le digital est votre meilleur allié.

Au delà du service, il faut miser à tout prix sur la flexibilité. Le digital vous permet de tisser un lien fort, mais friable : il faut à tout prix repenser les canaux de vente, notamment pour les clients qui auront été captés par votre communication digitale. La fluidité est essentielle : offrir une possibilité de livraison quel que soit le service (pourquoi ne pas envoyer leurs coiffeuses préférées aux clientes qui ne souhaiteraient pas se déplacer?), permettre d’essayer un choix de l’article à domicile (dans le strict respect des mesures barrière), ou encore envoyer dans la livraison en option des articles non commandés afin de toujours devancer la volonté de vos clients…ce sont de simples exemples, mais qui en entraînent d’autres à l’infini et qui maximisent vos ventes. L’on pense ainsi à Decathlon qui a mis en ligne les programmes sportifs qu’ils offraient bien avant la crise pour inciter leurs clients à ne pas abandonner le sport. Résultat, Décathlon aurait multiplié ses ventes en ligne par quatre pendant le confinement. Tout passe par la communication que vous allez mettre en place, et toute innovation au service de votre client est à mettre en valeur. Il faut se saisir de cette opportunité afin de s’adapter au monde inédit qui est en train de devenir notre quotidien.

Si au début de la crise, avec le confinement, beaucoup de marques ont “joué” sur leur communication (combien de marques ont écarté leurs logos pour inciter à la distanciation sociale?), la transformation doit désormais être beaucoup plus profonde que cela. Les usages changent, les marques doivent évoluer et leur communication avec : c’est le moment.

Commencer l’impossible

Blue Lions travaille avec Toyota sur une campagne mondiale de branding partout sur le continent africain. Nous avons produit une série d’interviews pour mettre en valeur des personnes exceptionnelles qui ont réussi à surmonter de très grandes difficultés afin de réussir. Pour cette campagne, nous avons aussi géré l’achat de médias en ligne et hors ligne (presse/impression).

Kids Evolution par Bic

BIC nous a demandé de créer une campagne pour la MENA et SSA afin de promouvoir quelques produits de leur ligne Kids Evolution. Nous avons produit 3 films x 2 zones principales (MENA et SSA) qui seront diffusés sur le numérique et à la télévision sur tout le continent africain et au Moyen-Orient.

Ebène Afrique

CFAO travaille avec Blue Lions afin de gérer la page Facebook de leur marque Ebène. Nous produisons du contenu et achetons des supports pour augmenter la portée globale de la marque.

AFD Lead Campus

Lead Campus a fait confiance à Blue Lions pour renforcer leur présence numérique (Facebook / LinkedIn et plus) de leur MBA dédié aux talents africains. Nous avons produit des vidéos et des roadshows locaux pour promouvoir le campus et nous avons fait la campagne PR/e-PR pour créer autant de portée organique que possible.

Lancement RAV4 par Toyota

CFAO Motors a fait confiance à Blue Lions pour créer une nouvelle campagne pour le lancement de leur nouveau RAV-4 sur l’ensemble du continent africain. Au-delà de la revendication mondiale et des visuels clés, nous avons aidé CFAO Motors à produire tous les matériaux POS pour ce nouveau véhicule passionnant.

Leader Price

Le groupe GBH a fait confiance à Blue Lions pour gérer le lancement de Leader Price en Côte d’Ivoire. Il comprend : canaux de médias sociaux (y compris WhatsApp), les événements et les copies ATL (TV / Radio / Impression).

SIB (groupe Attijariwafa)

La SIB (Société Ivorienne de Banque) travaille avec blue Lions afin de gérer ses réseaux sociaux dans le but de devenir l’une des principales banques numériques amicales en Côte d’Ivoire.

A+ Ivoire

Blue Lions gère la chaîne Facebook de l’A+ Ivoire grâce à notre équipe d’Abidjan ! L’A+ Ivoire est l’une des principales chaînes de télévision ivoiriennes (mais elle est également regardée partout en région).

Recettes africaines Président

Lactalis a fait confiance à Blue Lions pour lancer et gérer les réseaux sociaux de leur marque de camembert de premier plan : Président. Vous pouvez trouver des recettes créatives sur une page Facebook dédiée et être influencé par Karelle, l’un des principaux influenceurs alimentaires en Afrique de l’Ouest et centrale.

The Blend Society par Chivas

Blue Lions Maroc travaille en étroite collaboration avec Pernod Ricard afin de produire du contenu astucieux pour la plateforme The Blend Society : un club exclusif pour les épicuriens.

Maison Castel sur Facebook

Castel Frères a fait confiance à Blue Lions pour gérer la production de contenu et l’achat des médias pour sa chaîne Facebook en Afrique de l’Ouest et centrale.

Legrand événement DataCloud

Blue Lions a construit un stand pour l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions électriques : Legrand. Le stand a été exposé pour l’événement DataCloud à Accra, Ghana.

Nollywood TV

Thema a fait confiance à Blue Lions pour gérer leurs réseaux sociaux, y compris Nollywood TV, la contrepartie numérique de la chaîne de télévision. Nollywood TV étant l’une des chaînes les plus tendance, Blue Lions est très fier de produire du contenu et d’aider à améliorer la portée globale et l’engagement.

Tefal Algérie

Blue Lions a lancé et gère la page Facebook Tefal Algérie pour le groupe Seb : y compris la production de recettes, l’achat de médias et la production de contenu globale.

Calor Algérie

Calor (groupe Seb) a fait confiance à Blue Lions pour construire une campagne d’influence en Algérie afin de promouvoir leur dernière brosse de lissage. Résultats : plus de 1 million de vues organiques!

Campagne ramadan pour Seb/Tefal

Blue Lions a aidé le groupe Seb à construire une campagne spécifique du Ramadan pour l’Algérie. Mettant en vedette l’animateur de télévision et influenceur de cuisine : Sherazade, la campagne a été diffusée sur Samira TV ainsi que Facebook. Les marques ont été les plus vus au cours de cette période dans cette catégorie.

CFAO Motors

Leader Price

Toyota

Ashok Leyland

Ashok Leyland a fait confiance à Blue Lions pour gérer le lancement de sa nouvelle gamme de camions en Côte d’Ivoire à travers un événement, des relations numériques et PR.

Rehau Roadshow

Blue Lions et Rehau sont en train de mettre en place un roadshow incroyable pour présenter les nouveaux produits de Rehau à l’aide d’activations physiques et numériques.

Garnier Afrique

L’Oréal travaille avec Blue Lions afin de positionner l’une de ses marques leader : «Garnier», sur le continent africain à travers les médias sociaux et les activations numériques.

SFA Moyen-Orient

SFA a fait confiance à Blue Lions afin de créer la stratégie de communication autour de leur présence numérique au Moyen-Orient en mettant l’accent sur l’événement Big5.

Pullman Abidjan

Pullman d’Abidjan fait confiance à Blue Lions afin de gérer leur stratégie de médias sociaux lors de leur rénovation majeure.

La Croissanterie

Blue Lions gère la stratégie de médias sociaux de ‘La Croissanterie’, une chaîne d’alimentation rapide en Afrique de l’Ouest.

Camions Renault Afrique

Camions Renault fait confiance à Blue Lions pour sa stratégie numérique et sociale liée au continent africain afin d’améliorer leur taux de sensibilisation et de conversion.

La Vache qui rit (Bel)

Blue Lions s’associe au groupe Bel pour gérer les activations numériques et hors ligne de La Vache qui rit en Afrique du Sud grâce à des événements VR très innovants.

Baloon

Baloon est un nouveau joueur d’assurance, en Côte d’Ivoire, qui vise à perturber le marché ! À ce titre, ils se sont associés à Blue Lions pour leur lancement dans ce pays.

MeilleurTaux.ma

Blue Lions aide Meilleur Taux au Maroc en ce qui concerne leurs communications numériques.

Yves Rocher

Blue Lions travaille avec Yves Rocher en Afrique du Nord pour gérer leur présence sur les médias sociaux grâce à la production locale de contenu de marque et à la gestion communautaire !

Dark and Lovely Afrique

Softsheen Carson travaille avec Blue Lions pour gérer les réseaux sociaux de Dark and Lovely en Afrique francophone.

Maybelline Mauritius

L’Oréal par Maybelline à Maurice et les DOM-TOM françaises travaillent avec Blue Lions pour gérer ses canaux numériques : Facebook, Instagram et WhatsApp.

BF (Unilever)

Unilever travaille avec Blue Lions pour sa marque de savon BF basée en Côte d’Ivoire. Blue Lions gère les canaux numériques.

Waraba

En Côte d’Ivoire, Blue Lions travaille avec la SNCV pour gérer la communication de la plus grande marque de biscuits du pays : Waraba.

Pharma5 Healthcare

Pharma5, l’une des plus grandes sociétés biopharmaceutiques africaines, travaille avec Blue Lions pour gérer ses canaux numériques.

Miss Mixa 2017

Après les excellents résultats de la première année, Blue Lions a lancé pour l’Oréal et Mixa la deuxième édition de Miss Mixa.

Grandi Navi Veloci

GNV est le leader du traversier entre l’Afrique du Nord et l’Europe. Blue Lions les aident dans leur présence numérique et leur planification des médias numériques.

CloseUp

Nous aidons CloseUp (Unilever) à se rapprocher de sa communauté en leur fournissant du contenu impressionnant tous les jours.

Euler-Hermes

Blue Lions a construit à Casablanca, pour Euler-Hermes, la 4ème édition de « l’Observatoire International du Commerce » : configuration et gestion d’événements, relations publiques et e-PR, identification des partenaires…

Renault

Blue Lions travaille en collaboration avec Renault Côte d’Ivoire afin de développer sa présence numérique et de créer un lien fort avec ses clients et prospects.

Novotel Abidjan

Blue Lions a organisé la fête du nouvel an au Novotel où des centaines d’invités se sont réunis autour d’un thème mystérieux…

Radisson Blu

Blue Lions travaille en étroite collaboration avec Radisson Blu en Afrique de l’Ouest pour configurer leur présence numérique.

Miss Mixa 2016

L’Oréal, avec l’aide de Blue Lions, a lancé en mai 2016 un grand concours pour élire une «égérie» numérique africaine. En mettant en place une activation autour d’elle et avec le fort soutien de l’Amina Magazine, plus de 600 participants ont soumis leur photo pour le concours Miss Mixa.

Rexona

Blue Lions travaille avec Unilever pour gérer les actifs numériques de Rexona en Afrique de l’Ouest. En construisant des activations nouvelles et intégrées, nous travaillons en profondeur sur la notoriété de la marque.

Afrimalin.com

Nous travaillons avec l’équipe Afrimalin.com pour mettre en place sa stratégie numérique en Afrique de l’Ouest afin d’assurer le lancement de ce site web exceptionnel.

#REHAUTHERAPY 2

Rehau nous a fait confiance pour le lancement de la deuxième saison du #REHAUTHERAPY, partout en Europe. Campagne publicitaire à 360 degrés pour REHAU Windows – leader dans le domaine des matériaux plastiques. Mise en place d’une campagne B2C autour du concept de Rehautherapy. Tournage de 3 films, activations numériques et e-PR. Jetez un coup d’œil aux films ici: voir les films sur YouTube et sur le site : http://rehautherapy.com

Orange Football Club

Orange nous a fait confiance avec un plan de médias sociaux dédié à l’Afrique pour la croissance de leur application Orange Football Club., l’une des applications de football leader sur le marché.

Forum des CEO d’Afrique

Blue Lions couvre le Forum des CEO d’Afrique en apportant le meilleur de celui-ci, à travers les médias sociaux, à ceux qui n’ont pas la chance d’être à Abidjan pour cet événement exceptionnel.

Galeries Peyrissac

Le Groupe Yeshi nous a fait confiance avec la « premiumisation » de l’une de ses marques les plus historiques : Peyrissac. Grâce à des campagnes imprimées et numériques à Abidjan, nous atteignons cet objectif un pas à la fois.

PalmGolf

Palmeraie Development nous a fait confiance dans la relance de leurs canaux de médias sociaux et la production de contenu de marque tout au long de l’année. Si vous êtes un fan de golf ou vous avez tout simplement envie de voir quelques photos magnifiques, aimez-nous sur :https://fb.me/PalmGolfOurika/

#isinoël

Campagne de Noël pour Isilines (groupe Transdev), nous avons transformé la gare routière de Paris Gallieni en un pays des merveilles de Noël. Nous avons réussi à offrir aux passagers un voyage qu’ils n’oublieront jamais. Cette campagne s’est répandue sur Youtube et Facebook où elle est devenue virale et a atteint des centaines de milliers de vues.

Chill avec Rehau

Pour pousser le concept #REHAUTHERAPY un peu plus loin, nous avons installé 3 bulles de relaxation au milieu de la plus grande gare français : gare de Lyon. Pendant une semaine complète, des milliers de personnes ont vu la nouvelle gamme de produits et ont eu l’occasion de découvrir par eux-mêmes de quoi il s’agit.

Mixa Afrique

Mixa nous a fait confiance dans le lancement et la gestion de sa page Facebook dédiée à l’Afrique francophone. La page fournit de grands conseils et une dose quotidienne de contenu inspirant à une communauté super engagée. La production visuelle et de contenu est faite sur mesure pour l’Afrique de l’Ouest et centrale ! Jetez un coup d’œil ici et n’oubliez pas une mention j’aime : http://fb.me/MixaAfrique

Thapelo Paris

Thapelo est une marque de vêtements de villégiature Français qui englobe l’esprit de la haute couture française tout en offrant des conceptions innovantes et modernes. Ils nous ont fait confiance dans le lancement de leur nouvelle plate-forme web, y compris l’e-shop, entièrement adapté pour les clients internationaux. Offrez-vous un cadeau ici : http://eshop.thapelo-paris.com/

Ministère ghanéen des affaires étrangères – 1er Google Hangout avec un gouvernement

Tournage à Nairobi – L’Oréal – Kenya

MoneyGram Afrique

MoneyGram nous a fait confiance pour le lancement et à la gestion de MoneyGram Afrique pour sensibiliser et développer l’engagement avec la marque sur les médias sociaux. Aimez-le sur : http://fb.me/moneygramafrica

#REHAUTHERAPY

Campagne publicitaire à 360 degrés pour Fênetres REHAU – leader dans le domaine des matériaux plastiques. Mise en place d’une campagne autour du concept de Rehautherapy basée sur 3 petits films parlant du manque de lumière dans l’appartement parisien, un site parallèle qui démontre les avantages d’avoir une fenêtre REHAU, une campagne Twitter autour de l’illustration et d’un événement street marketing. Jetez un coup d’œil aux films ici : http://bit.ly/1SPsDud et sur le site : http://rehautherapy.com

#helloCOFACE

Dark and Lovely – contenu de marque

Dark and Lovely (Softsheen Carson / L’Oréal) nous a fait confiance pour produire une série de 16 vidéos dans 4 pays : Nigeria, Ghana, Kenya et Afrique du Sud. Mettant en vedette des top-influenceurs (sur tous les marchés – casting par l’agence) et les coiffeurs étoiles locales, ces vidéos sont les premiers à fournir un contenu capillaire de haute qualité sur Youtube aux consommateurs de ces marchés. Cliquer ici pour coup d’œil : http://bit.ly/1LJ2MQk

MoneyGram – CAN 2015

Eurolines

Transdev nous a fait confiance pour gérer les réseaux sociaux d’Eurolines pour augmenter le pouvoir d’achat de la cible sur les réseaux sociaux. Aimez-le sur : http://fb.me/Eurolines.France

#helloBIC

MoneyGram – Ramadan 2015

Configuration des activations numériques pour MoneyGram Afrique sur la base de leur page Facebook. Un outil de mélangeur d’ingrédients est apporté à la communauté pour créer une affinité avec la marque et un concours photo basé sur la table Iftar est utilisé pour habiliter les fans pendant ce moment particulier. Essayez notre mélangeur d’ingrédients ou partagez votre table Iftar ici : https://www.moneygram.com/ramadan

Isilines

Transdev nous a fait confiance pour le lancement de son nouveau service national d’autobus. L’agence est en charge de la gestion des réseaux sociaux de la marque pour augmenter le pouvoir d’achat de la cible sur les réseaux sociaux. Aimez-le ici : http://fb.me/isilines.officiel ou https://instagram.com/isilines.officiel/